Татьяна Плотникова
По материалам ФГУП Государственная телерадиовещательная компания «Новосибирск»
Видеофрагмент
Дверь-ловушка. В отделы по защите прав потребителей всё чаще обращаются новосибирцы, которые жалуются на некачественно установленные двери.
В гости к семье Ивановых теперь можно проходить только боком. Через новую дверь ничего не вынести и не внести.
То, что дверь не распахивается полностью, Алла Иванова обнаружила лишь на следующий день после установки. Претензию женщины менеджер фирмы не приняла.
Алла Иванова, покупатель: "Менеджеры настроены недоброжелательно. Они сказали, что вы подписали акт, теперь это ваши проблемы. При приобретении двери нам не сказали, что она до конца не открывается, что полностью она не распахивается".
У продавцов - другая позиция. Нужно внимательно смотреть, что покупаете, рассказала по телефону коммерческий директор компании.
Светлана Шофолович, коммерческий директор компании по установке дверей: "Клиент, прежде, чем купить что-то у нас в магазине, приходит и смотрит, как установлена у клиента будет дверь. Точно так же она установлена на выставке. Он может ее открыть и посмотреть, насколько она открывается. Я считаю, что нашей вины в этом нет".
Кто здесь прав, покажет экспертиза. Кстати, эти услуги придется оплатить Алле Викторовне. Потом женщина намерена обратиться в суд.
Наталья Никитина, ведущий специалист отдела потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации Октябрьского района: "В данном случае непонятна позиция индивидуального предпринимателя. Она считает, что недостатки должен устранять потребитель, однако, закон защищает потребителя в данной ситуации".
Почти 13,5 тысяч за дверь с установкой, несколько сотен за экспертизу, а еще потраченные нервы, и это не окончательная цена надежной брони. Если, конечно, не получится решить проблему полюбовно.